Cisco、9万人に個人AIエージェントを展開：企業AIは実行段階へ

導入

Ciscoの従業員は、今後Outlook、Webex、Jira、SharePointを順番に開き、メールや会議記録、文書を探し、タスクを作成して同僚に連絡する必要がなくなるかもしれない。従業員が目的と望む結果を伝えると、個人AIエージェントが必要な情報や呼び出すシステム、作業の順序を判断し、適切な人間の監督の下で処理を進める構想だ。

Ciscoは世界の約9万人の従業員を対象にMyAgentの展開を始めた。これは独立した大規模モデルではなく、Ciscoの社内AI基盤Circuit上に構築された調整レイヤーである。注目点は利用者数そのものより、AIの役割が質問への回答から、業務の整理と実行へ移ろうとしていることだ。

主なポイント

• チャットから実行へ。 MyAgentは複数システムの情報をまとめ、受信箱の整理や返信案の作成、市場情報の要約を支援できる。プロジェクトの遅延について、メール、会議記録、Jiraの情報を組み合わせ、次の連絡案を準備することも想定されている。
• 基盤はCircuit。 Azure OpenAI、Claude、Gemini、Cisco独自モデル、オープンウェイトモデル、社内エージェント、従来型の自動化ツールを接続し、能力、コスト、遅延、信頼性に応じて処理を振り分ける。
• 自律実行には監督が残る。 従業員の既存権限に基づいてデータへアクセスし、専門エージェントを呼び出し、チャット画面を離れた後も処理を続けられる。ただし、公開情報からは高リスク操作を無制限に代行する仕組みまでは確認できず、人間の監督が重要な境界になる。
• 永続記憶は「すべてを記憶する」ことではない。 Ciscoが説明しているのは、好み、過去のやり取り、業務上の文脈の保持である。保存期間、個別の確認・削除、情報の分類方法などは明らかになっていない。
• 規模拡大はコストとガバナンスを問う。 Ciscoによれば、Circuitは4,500万回超のやり取りを処理し、73％の利用者が生産性向上を報告、週平均5時間を節約したという。ただし、これは同社が公表した数値であり、長期的な事業効果と同一視はできない。エージェントの利用拡大は、モデル呼び出し、検証、計算資源、監査の費用も増やし得る。

意味と影響

MyAgentが示すのは、従業員が個々のSaaS画面よりも、その上にある個人向けのAIレイヤーと対話する職場である。基盤アプリが消えるわけではない。エージェントには構造化データ、安定したAPI、権限モデル、取り消し可能な操作が必要だからだ。ただ、従業員がすべてのシステムの複雑な画面や手順を覚える必要性は変わる可能性がある。

Ciscoにとって今回の展開は、社内を「最初の顧客」とする実証でもある。ネットワーク、セキュリティ、コラボレーション、データセンター、Splunkの能力を組み合わせ、企業エージェントの接続、監視、統制、コスト管理を検証し、その知見を顧客向け提案につなげようとしている。

評価すべきなのは、接続したモデルや登録したエージェントの数ではない。説明可能で追跡でき、必要なら取り消せる状態で、どれだけ業務を完了できるか。そして従業員が長期的な業務文脈を預けたいと思うかである。企業の問いは「AIを使うべきか」から「どこまで行動権限を渡すのか」へ移りつつある。

出典：InfoQ 中文