OpenAI의 Dot, 저녁 주문도 가능한 기업용 소프트웨어형 에이전트

들어가며

OpenAI가 공개한 에이전트 플랫폼 ‘Dots’는 귀여운 아바타와 이름 설정 기능을 앞세운다. 사용자는 채팅창에서 지시를 내리고, 별도의 화면에서 에이전트가 가상 컴퓨터를 클릭하고 입력하는 과정을 지켜볼 수 있다. 하지만 실제 경험은 친근한 쇼핑 도우미보다는, 귀여운 외형을 입힌 업무용 소프트웨어에 더 가깝다.

Dot은 클라우드 컴퓨터에서 Blender와 GIMP 같은 앱을 사용할 수 있다. 사용자가 권한을 부여하면 ChatGPT 데스크톱 앱을 통해 자신의 컴퓨터에도 접근한다. 전화로 작업을 설명하는 기능도 있어, PC 앞을 떠난 상태에서 음성으로 수정 사항을 전달할 수 있다. OpenAI는 우선 고가 요금제 이용자에게 Dots를 제공하고 있으며, 테스트에는 월 100달러의 Pro 계정이 사용됐다. 제공 방식과 가격은 이 제품이 일상적인 쇼핑보다 업무 생산성을 겨냥하고 있음을 보여준다.

테스트에서 확인된 성과와 한계

• 인터넷 설치 예약 과정에서 Dot은 이메일 속 프로모션 정보를 찾아냈지만, 마우스를 일정 시간 누르고 있어야 하는 사람 확인 단계에서 멈췄다.
• 사용자가 브라우저를 직접 넘겨받은 뒤에는 은행 계좌 정보를 입력해야 했다. 테스터는 가상 브라우저에 민감한 금융정보를 입력하지 않고 직접 작업을 이어갔다.
• 코워킹스페이스의 무료 이용 옵션을 찾지 못하고 유료 이용권을 제시했으며, Ikea 계정 로그인에서는 보안 확인이 반복됐다. 지역 음식점의 주문 페이지에도 접근하지 못했다.
• 반면 개인 웹사이트의 디자인을 바꾸고, 여러 영상을 하나로 합친 뒤 소셜미디어용 크기로 조정하는 작업은 비교적 잘 수행했다.
• 데스크톱에 연결한 뒤에는 웹사이트 관리자 화면을 클릭하며 시안을 실제 페이지로 재현했다. 다만 상당한 수준의 권한을 허용해야 했다.

이 결과가 의미하는 것

AI 에이전트의 성능은 지시를 이해하는 능력만으로 결정되지 않는다. 실제 인터넷에서는 로그인, 봇 탐지, 본인 인증, 결제, 사이트별 보안 정책을 모두 통과해야 작업이 끝난다. 특히 쇼핑과 계정 관리는 기술적 마찰뿐 아니라 개인정보와 금전 위험까지 포함하기 때문에 완전 자동화가 어렵다.

현재 Dots가 더 잘하는 영역은 사용자가 직접 관리하는 환경에서의 업무다. 웹사이트 수정, 영상 정리, 콘텐츠 변환은 결과를 검토하기 쉽고 문제가 생겼을 때 되돌리기도 상대적으로 간단하다. 따라서 Dots를 ‘일반인을 위한 Codex’라고 이해하면 제품의 성격이 분명해진다. 모든 온라인 심부름을 대신하는 비서라기보다, 정해진 범위의 업무를 여러 소프트웨어에서 처리하는 작업 담당자에 가깝다.

자연어로 목표를 설명하면 에이전트가 컴퓨터를 조작하고 결과를 돌려준다는 방식은 업무의 분업 구조를 바꿀 가능성이 있다. 그러나 대중적인 도구가 되려면 권한 관리, 웹사이트 호환성, 민감정보 보호, 인간 확인이 필요한 시점에 대한 설계를 더 개선해야 한다. 친근한 캐릭터보다 중요한 것은 에이전트가 언제 멈추고, 어떤 행동을 사용자에게 확인받아야 하는지 명확히 정하는 일이다.

출처: The Verge AI